SEO Google Maps là việc làm cho hồ sơ quán khớp với những gì Google dùng để chọn xem địa điểm nào sẽ hiện ra khi có người tìm ở gần đó. Google có nói rõ ba nhóm tín hiệu: mức liên quan, khoảng cách và mức nổi bật. Hai nhóm bạn tác động được, còn một nhóm thì gần như không.

Bài này đi qua toàn bộ bức tranh. Phần nào đã có bài riêng thì có link sang để đọc kỹ hơn.

SEO Google Maps khác quảng cáo ở chỗ nào

Quảng cáo là mua vị trí, nên ngừng trả tiền là mất chỗ ngay trong ngày.

SEO Maps thì không mua được. Nó là kết quả của việc hồ sơ khớp với câu người ta tìm, quán nằm gần người đang tìm, và Google có đủ căn cứ để tin rằng quán này có thật và đang làm ăn tử tế. Cách này chậm hơn hẳn, bù lại nó không tắt khi hết ngân sách.

Hai thứ không loại trừ nhau, bạn làm cả hai cũng được. Nhưng nếu hồ sơ chưa xác minh hoặc thông tin đang sai thì chạy quảng cáo chỉ là trả tiền để đưa khách tới một hồ sơ hỏng.

Ba nhóm tín hiệu, và cái bạn không đổi được

Google công bố ba nhóm này, còn trọng số cụ thể thì ngoài Google không ai biết. Bất kỳ ai đưa ra con số phần trăm chính xác đều đang đoán.

Nhóm Nghĩa là gì Bạn làm được gì
Mức liên quan Hồ sơ khớp tới đâu với thứ người ta gõ Nhiều: danh mục, dịch vụ, mô tả, thuộc tính
Khoảng cách Quán cách người đang tìm bao xa Gần như không
Mức nổi bật Google tin quán này có thật và được biết tới tới đâu Nhiều, nhưng chậm: đánh giá, ảnh, được nhắc tới trên web

Khoảng cách là phần quan trọng nhất cần hiểu, bởi nó định ra trần cho mọi việc còn lại.

Hai chiếc điện thoại đứng ở hai điểm khác nhau trên cùng một bản đồ, mỗi máy hiện ba thẻ kết quả xếp theo thứ tự khác nhau

Nói cho đúng thì không có cái gọi là "hạng nhất trên Google Maps", vì kết quả Maps đổi theo vị trí của người tìm. Cùng một lúc và cùng một câu tìm kiếm, quán bạn có thể đứng đầu với người đang cách hai trăm mét, đồng thời không xuất hiện với người cách hai cây số. Ai hứa đưa quán "lên top 1 Google Maps" là đang bán một thứ vốn không tồn tại ở dạng đó.

Hệ quả thực tế là mục tiêu của bạn không nên là "lên top", mà là mở rộng bán kính mà trong đó quán còn hiện ra. Cái đó đo được, và cũng là cái mà các phần dưới đây nhắm tới.

Trước khi tối ưu: kiểm xem hồ sơ có đang hiển thị không

Đừng bắt đầu bằng việc tối ưu. Phần lớn trường hợp "quán không lên Google" hoá ra không phải chuyện thứ hạng, mà là hồ sơ chưa xác minh, bị trùng, bị đánh dấu đóng cửa hoặc đang bị tạm ngưng. Tối ưu một hồ sơ đang bị ẩn thì công đổ xuống sông.

Kiểm rất nhanh: mở chế độ ẩn danh rồi gõ tên quán kèm tên đường. Nếu không ra gì thì dừng lại và đọc 12 chỗ cần kiểm khi quán không hiện trên Google Maps trước đã, đừng làm bất cứ việc nào bên dưới.

Tối ưu hồ sơ, phần bỏ ít công mà được nhiều nhất

Đây là nhóm mức liên quan, cũng là chỗ duy nhất bạn kiểm soát được gần như hoàn toàn.

Danh mục chính là trường nặng ký nhất, vì nó quyết định hồ sơ của bạn được đem ra so với nhóm nào. Hãy chọn cái mô tả đúng việc chính của quán, đừng chọn cái rộng nhất.

Danh mục phụ thì thêm cho những dịch vụ thật sự có. Thêm bừa để phủ nhiều từ khoá là cách làm loãng tín hiệu chứ không phải cách mở rộng.

Tên quán để đúng như biển hiệu, không thêm địa danh và không thêm từ khoá. Vi phạm thì nhẹ là Google tự sửa tên lại, nặng là hồ sơ bị hạn chế.

Giờ mở cửa khai đủ, kể cả giờ đặc biệt ngày lễ. Khai sai giờ thì khách tới nơi thấy cửa đóng, rồi họ viết đúng chuyện đó vào đánh giá.

Sản phẩm và dịch vụ nên khai bằng đúng chữ mà khách dùng khi gọi tên chúng.

Ảnh thì chụp thật: mặt tiền nhìn từ vỉa hè, trong quán, chỗ ngồi, món ăn. Ảnh mặt tiền quan trọng hơn nhiều người tưởng, bởi đó là thứ khách đối chiếu khi đứng trước cửa để biết mình có tới đúng chỗ không.

Mô tả viết cho người đọc. Nhồi từ khoá vào đây chẳng giúp được gì, mà đọc lên thì ai cũng thấy là đang nhồi.

Đánh giá: phần chậm nhất, và không có đường tắt

Đánh giá đi vào nhóm mức nổi bật. Google nói rằng số lượng và điểm đánh giá có thể giúp thứ hạng, và cách nói dè dặt đó là của chính Google, ta không nên nói mạnh hơn.

Quan trọng hơn: mọi đường tắt ở khâu này đều bị cấm.

Vi phạm thì đánh giá bị gỡ, nặng hơn thì hồ sơ bị hạn chế, công xin cả tháng mất trong một đêm. Đây cũng là chỗ khá nhiều bên tư vấn ở Việt Nam đang khuyên sai, mà người gánh hậu quả lại là chủ hồ sơ.

Cách còn lại, và cũng là cách chạy được lâu dài, là mời mọi khách, mời đúng lúc họ vừa xong và còn đang vui, rồi làm cho việc đánh giá đủ dễ để một người vốn đã hài lòng chịu bỏ ra ba mươi giây. Phần lớn khách không từ chối đâu, họ chỉ ngại năm bước tự tìm đường vào form đánh giá. Có đánh giá rồi thì phần khai thác nằm ở tận dụng Customer Review để mở rộng uy tín.

Đánh giá nào cũng nên trả lời, cả tốt lẫn xấu. Câu trả lời không viết cho người vừa chê, mà viết cho người sắp đọc để quyết định có vào quán hay không.

Website và tín hiệu ngoài hồ sơ

Hồ sơ không đứng một mình, Google còn đối chiếu nó với phần còn lại của web.

Tên, địa chỉ và số điện thoại phải giống hệt nhau ở mọi nơi, từ hồ sơ tới website, các trang danh bạ, trang đặt bàn. Chỉ cần khác một chữ, chẳng hạn "Q.1" với "Quận 1" hay "0903 862 085" với "+84903862085", là Google phải đoán xem cái nào đúng, mà mỗi lần phải đoán là một lần mất tin cậy.

Trang liên hệ trên website nên có địa chỉ dạng chữ đọc được, bản đồ nhúng, và số điện thoại bấm gọi được ngay.

Được nhắc tới ở nơi khác, chẳng hạn báo địa phương, danh bạ ngành hay hội nhóm khu vực, cũng là tín hiệu nổi bật. Ở đây không phải đi mua link, mà là thật sự có mặt ở những nơi người ta đang nói về khu vực đó.

Lộ trình 30 – 90 – 180 ngày

Thứ tự quan trọng hơn tốc độ, vì làm ngược thứ tự này là đang tối ưu một thứ còn chưa chạy. Nếu bạn muốn bản chi tiết theo từng tuần thì đọc lộ trình 90 ngày.

30 ngày đầu là để sửa cái hỏng. Xác minh hồ sơ. Kiểm hồ sơ trùng, trạng thái đóng cửa và tình trạng tạm ngưng. Sửa tên về đúng biển hiệu. Chọn lại danh mục chính. Khai đủ giờ, số điện thoại, website. Đăng bộ ảnh đầu tiên. Chuẩn hoá tên, địa chỉ, số điện thoại giữa hồ sơ và website.

90 ngày là để dựng thói quen. Đưa việc mời đánh giá thành việc làm hằng ngày của nhân viên chứ không phải một chiến dịch. Trả lời mọi đánh giá. Bổ sung ảnh đều đặn. Khai đủ sản phẩm và dịch vụ. Bắt đầu đo, theo phần dưới đây.

180 ngày là để mở rộng. Xem báo cáo hiệu suất để biết câu tìm kiếm nào đang đưa khách tới. Viết nội dung cho những nhu cầu đó trên website. Tìm chỗ để được nhắc tới trong khu vực. Rà lại toàn bộ hồ sơ một lượt, vì thông tin cũ đi nhanh hơn ta tưởng.

Đo bằng gì

Không đo thì không biết việc nào có tác dụng. Có ba thứ đáng đo.

Thứ hạng theo khu vực, chứ không phải một con số. Vì kết quả đổi theo vị trí người tìm nên một con số "hạng 3" là vô nghĩa. Cái có nghĩa là bán kính mà trong đó quán còn hiện ra. Cách đo thủ công: chọn năm điểm quanh quán, gồm ngay tại quán và bốn hướng cách chừng một tới hai cây số, rồi tìm cùng một câu ở mỗi điểm và ghi lại vị trí. Mỗi tháng lặp lại một lần.

Hành động, chứ không phải lượt xem. Báo cáo hiệu suất của Google Business Profile cho biết bao nhiêu người gọi, bấm chỉ đường, bấm vào website. Đó là những con số gần doanh thu nhất. Còn lượt hiển thị thì chỉ nói được rằng hồ sơ có xuất hiện.

Truy vấn thương hiệu tách khỏi không thương hiệu. Người gõ tên quán thì vốn đã biết bạn rồi, còn người gõ "cà phê gần đây" thì chưa. Nhóm thứ hai tăng lên mới là dấu hiệu SEO Maps đang chạy.

Đừng kỳ vọng một đường đi lên thẳng. Kết quả địa phương dao động theo mùa, theo ngày trong tuần, và theo cả việc đối thủ đang làm gì. Nên so theo tháng, đừng so theo ngày.

Những chỗ hay làm hỏng

Câu hỏi hay gặp

Bao lâu thì thấy kết quả? Không có mốc chung. Sửa lỗi hiển thị như xác minh hay gỡ hồ sơ trùng thì có thể thấy đổi trong vài tuần. Còn nhóm mức nổi bật, tức đánh giá và mức được biết tới, là chuyện của nhiều tháng. Ai cam kết theo ngày là đang cam kết thứ họ không kiểm soát được.

Quán ở trong hẻm thì có cửa không? Có, nhưng trần thấp hơn, vì khoảng cách là tín hiệu bạn không đổi được. Cách bù là làm mạnh hai nhóm còn lại và nhắm đúng nhóm khách ở gần thật, thay vì cố phủ cả quận.

Trả tiền cho Google để lên hạng được không? Không. Quảng cáo chỉ mua được vị trí quảng cáo, và vị trí đó được đánh dấu rõ là quảng cáo. Kết quả tự nhiên thì Google không bán.