Không có cách nào lên top Google Maps trong một tuần, và cũng không ai bảo đảm được vị trí cho bạn. Thứ làm được là mở rộng vùng quanh quán mà trong đó bạn còn hiện ra. Lộ trình dưới đây chia mười hai tuần thành bốn giai đoạn, làm theo thứ tự, và đo bằng bốn con số.
Lộ trình này không hứa gì
Cần nói rõ ngay từ đầu, bởi phần lớn nội dung về chủ đề này đang hứa những thứ không ai giữ được.
"Top 3 Google Maps" không phải một vị trí cố định, vì kết quả đổi theo chỗ người tìm đang đứng. Cùng một lúc và cùng một câu tìm kiếm, quán bạn có thể nằm trong ba kết quả đầu với người cách hai trăm mét, đồng thời không xuất hiện với người cách hai cây số. Chi tiết nằm ở bài tổng quan về SEO Google Maps.
Vậy nên mục tiêu của mười hai tuần này không phải là "lên hạng 3". Nó là mở rộng bán kính mà trong đó quán còn hiện ra, và tăng số người bấm gọi hoặc bấm chỉ đường. Cả hai đều đo được, còn "hạng mấy" thì không, trừ khi bạn nói rõ đo từ chỗ nào đứng.
Lộ trình xếp theo thứ tự này là có lý do, vì mỗi giai đoạn dựa lên giai đoạn trước. Nhảy cóc sang tuần 5 khi tuần 1 chưa xong thì cũng như xây nhà trên nền chưa đổ.
Tuần 1–2: sửa nền, chưa tối ưu gì
Giai đoạn này không làm gì để "tăng hạng", nó chỉ lo mỗi việc là đảm bảo hồ sơ đang thật sự hiển thị. Bỏ qua nó chính là nguyên nhân số một khiến ba tháng công trôi đi mà mọi thứ không nhúc nhích.
Sáu việc phải xong trong hai tuần này:
- Mở chế độ ẩn danh, gõ tên quán kèm tên đường. Không ra gì thì dừng lại và chạy hết 12 chỗ cần kiểm khi quán không hiện trên Google Maps trước khi làm bất cứ việc nào phía dưới.
- Xác nhận bạn còn quyền sở hữu hồ sơ. Nếu không vào được thì yêu cầu lại quyền, và đừng tạo hồ sơ mới, vì đó là cách sinh ra hồ sơ trùng.
- Tìm theo địa chỉ để phát hiện hồ sơ trùng. Có trùng thì xử lý trước mọi thứ khác.
- Kiểm trạng thái xem hồ sơ có đang bị gắn nhãn đóng cửa hay đang bị tạm ngưng không.
- Sửa tên hồ sơ về đúng biển hiệu, bỏ hết từ khoá, địa danh và khẩu hiệu đã nhét vào.
- Kiểm xem ghim trên bản đồ có rơi đúng cửa quán không.
Điều kiện để đi tiếp: hồ sơ hiện ra khi tìm bằng tên trên máy lạ, không còn hồ sơ trùng, và không còn cảnh báo nào trong trang quản lý. Chưa đạt thì ở lại đây, đừng sang tuần 3.
Tuần 3–4: danh mục, dịch vụ và dựng chỗ để đo
Nền đã sạch, giờ mới tới phần làm cho hồ sơ khớp với thứ người ta gõ.
Danh mục chính là trường nặng ký nhất. Hãy chọn cái mô tả đúng việc chính của quán, đừng chọn cái rộng nhất. Có một cách kiểm khá nhanh: tìm ba quán đang đứng đầu ở khu vực bạn với câu tìm kiếm bạn muốn nhắm, rồi xem họ khai danh mục gì. Không phải để chép lại, mà để biết mình có đang đứng nhầm nhóm hay không.
Danh mục phụ thì dành cho những dịch vụ thật sự có. Thêm bừa để phủ từ khoá là làm loãng tín hiệu chứ không phải mở rộng.
Sản phẩm và dịch vụ khai bằng đúng chữ khách dùng khi gọi tên chúng, đừng dùng chữ trong menu nội bộ.
Giờ mở cửa khai đủ, kể cả giờ đặc biệt ngày lễ. Khai sai thì khách tới nơi thấy cửa đóng, rồi viết đúng chuyện đó vào đánh giá.
Website và tracking. Tên, địa chỉ, số điện thoại trên website phải giống hệt trên hồ sơ, giống tới từng chữ, bởi "Q.1" với "Quận 1" là hai chuỗi khác nhau đối với máy. Nhớ gắn tham số UTM vào link website trong hồ sơ, nếu không thì mọi lượt bấm từ Google Maps sẽ lẫn vào nhóm truy cập trực tiếp và bạn chẳng bao giờ biết Maps mang về bao nhiêu.
Chốt mốc đo lần đầu. Ghi lại bốn con số ở mục "Đo bằng gì" ngay trong tuần này, vì không có mốc đầu thì ba tháng sau chẳng có gì để so.
Tuần 5–8: đánh giá, ảnh, nội dung
Đây là bốn tuần dài nhất và cũng là phần cho kết quả chậm nhất, bởi nó thuộc nhóm tín hiệu mức nổi bật, thứ không mua được mà cũng không đẩy nhanh được.
Đánh giá. Hãy biến việc mời đánh giá thành thói quen hằng ngày của nhân viên, đừng làm thành một chiến dịch chạy hai tuần rồi thôi.
Có ba điều bị cấm, và người gánh hậu quả là chủ hồ sơ:
- Cấm đổi quà, giảm giá, tặng món, rút thăm, tức bất cứ lợi ích nào đổi lấy đánh giá.
- Cấm chỉ mời riêng khách hài lòng rồi bỏ qua khách không hài lòng.
- Cấm mua đánh giá và cấm nhờ người chưa từng tới quán viết.
Vi phạm thì đánh giá bị gỡ, nặng hơn thì hồ sơ bị hạn chế, công xin cả tháng mất trong một đêm.
Cách còn lại, và cũng là cách chạy được lâu dài, là mời mọi khách, mời ngay lúc họ vừa xong và còn đang vui, rồi làm cho việc đánh giá đủ dễ. Phần lớn khách không từ chối đâu, họ chỉ ngại năm bước tự tìm đường vào form. Rút năm bước đó xuống còn một lần quét đã là phần lớn công việc, và công cụ tạo mã QR đánh giá làm giúp bạn việc đó miễn phí. Còn phần trả lời và dùng lại những đánh giá đã có thì nằm ở tận dụng Customer Review để mở rộng uy tín.
Trả lời mọi đánh giá, cả tốt lẫn xấu. Câu trả lời không viết cho người vừa chê, mà viết cho người sắp đọc để quyết định có vào quán hay không.
Ảnh. Nên đặt lịch mỗi tuần một đợt nhỏ, hơn là gom vào một buổi chụp trăm tấm rồi thôi. Thứ tự ưu tiên: mặt tiền nhìn từ vỉa hè, lối vào, chỗ ngồi, món bán chạy nhất, khu vực khách hay chụp. Ảnh mặt tiền quan trọng hơn nhiều người tưởng, vì đó là thứ khách đối chiếu khi đứng trước cửa để biết mình có tới đúng chỗ không.
Nội dung và có mặt ở nơi khác. Hãy bắt đầu bằng việc chuẩn hoá thông tin quán trên những nơi vốn đã có sẵn: trang đặt bàn, trang giao đồ ăn, danh bạ ngành, trang hội nhóm khu vực. Đây không phải đi rải khắp nơi, mà là làm cho những chỗ đã có nói đúng một thông tin.
Tuần 9–12: có mặt trong khu vực, và sửa cú chốt
Được nhắc tới ở nơi có thật, chẳng hạn báo địa phương, hội nhóm khu dân cư, trường học gần đó, sự kiện phường. Việc này chậm và không có đường tắt. Nó cũng không phải mua link, mà là thật sự có mặt ở nơi người ta đang nói về khu vực đó.
Tối ưu khâu chốt. Đến giai đoạn này hồ sơ đã hiện ra nhiều hơn, nên câu hỏi đổi từ "có ai thấy không" thành "thấy rồi thì có vào không". Hãy kiểm ba thứ khách nhìn trước khi quyết định: ảnh đầu tiên, điểm đánh giá kèm số lượt, và giờ mở cửa lúc họ đang tìm.
Mỗi lần chỉ thử một thay đổi. Đổi ảnh bìa và đổi danh mục trong cùng một tuần thì tuần sau bạn không biết cái nào có tác dụng. Đổi một thứ, chờ hai tuần, rồi đọc số.
Rà lại toàn bộ hồ sơ một lượt. Giờ giấc đổi, món đổi, số điện thoại đổi, mà thông tin cũ đi nhanh hơn ta tưởng.
Đo bằng gì: bốn con số
Ghi bốn con số này ở tuần 3, rồi lặp lại mỗi tháng. Không đo thì không biết việc nào có tác dụng, và ba tháng sau bạn chỉ còn lại cảm giác.
| Con số | Lấy ở đâu | Nó nói gì |
|---|---|---|
| Lượt gọi | Báo cáo hiệu suất Google Business Profile | Gần doanh thu nhất |
| Lượt bấm chỉ đường | Báo cáo hiệu suất | Người định tới tận nơi |
| Lượt vào website | Báo cáo hiệu suất, đối chiếu với UTM | Nhóm cân nhắc lâu hơn |
| Bán kính còn hiện ra | Đo tay, xem cách làm bên dưới | Thứ duy nhất thay được cho "hạng mấy" |
Cách đo bán kính bằng tay. Chọn năm điểm, gồm ngay tại quán và bốn hướng cách chừng một đến hai cây số. Ở mỗi điểm, bạn tìm cùng một câu không mang tên thương hiệu, ví dụ "cà phê gần đây", rồi ghi lại quán mình đứng thứ mấy hoặc có hiện ra không. Mỗi tháng lặp lại đúng năm điểm đó và đúng câu tìm kiếm đó.
Năm điểm là đủ để thấy xu hướng rồi, nhiều hơn thì tốn công mà chẳng thêm được thông tin gì.
Tách truy vấn thương hiệu khỏi không thương hiệu. Người gõ tên quán thì vốn đã biết bạn, nên số đó tăng chỉ nói rằng bạn đang được nhắc tới ở đâu đó. Còn người gõ "cà phê gần đây" thì chưa biết bạn, và nhóm này tăng mới là dấu hiệu lộ trình đang chạy.
Đừng kỳ vọng một đường đi lên thẳng. Kết quả địa phương dao động theo mùa, theo ngày trong tuần, và theo cả việc đối thủ đang làm gì. Nên so theo tháng, đừng so theo ngày.
Khi lộ trình này không đưa bạn lên nhóm đầu
Cũng phải nói thẳng, vì có những trường hợp làm đúng hết mà vẫn không tới.
Khoảng cách là tín hiệu bạn không đổi được. Quán nằm sâu trong hẻm, hoặc ở rìa khu vực người ta hay tìm, thì trần thấp hơn hẳn một quán mặt tiền đường lớn, dù hồ sơ hai bên có hoàn hảo như nhau. Cách bù là nhắm đúng nhóm khách ở gần thật, thay vì cố phủ cả quận.
Khu vực quá đông. Một con phố có bốn mươi quán cà phê thì ba chỗ đầu vẫn chỉ là ba chỗ, và phần lớn quán sẽ không nằm trong đó. Ở tình huống này, chỉ số đáng theo dõi là lượt gọi và lượt chỉ đường chứ không phải thứ hạng.
Danh mục quá rộng. Nhắm "nhà hàng" ở một quận trung tâm là đang cạnh tranh với hàng trăm chỗ. Nhắm đúng thứ bạn bán, kiểu "quán bún bò" hay "tiệm bánh mì", thì ít đối thủ hơn mà lại đúng người tìm hơn.
Quán mới mở. Hồ sơ mới cần thời gian gom tín hiệu. Ba tháng là mốc để thấy hướng đi, không phải mốc để thấy kết quả cuối cùng.
Trong cả bốn trường hợp thì việc phải làm vẫn thế, chỉ có kỳ vọng là phải đổi. Và nếu có ai cam kết đưa quán bạn lên top trong 90 ngày, hãy hỏi họ đo hạng từ chỗ nào đứng.
Câu hỏi hay gặp
Làm hết ba tháng mà không nhúc nhích thì sao? Quay lại tuần 1–2. Gần như mọi trường hợp "làm hết mà không lên" đều là hồ sơ đang có vấn đề hiển thị chưa được phát hiện, chẳng hạn trùng hồ sơ, đang bị tạm ngưng, hoặc ghim sai chỗ. Tối ưu một hồ sơ đang bị ẩn thì chẳng có gì để lên cả.
Có nên thuê dịch vụ chạy giúp không? Được, nhưng hãy hỏi hai câu trước khi trả tiền: họ đo thứ hạng từ những điểm nào, và họ định xin đánh giá bằng cách nào. Nếu câu trả lời thứ hai có dính tới tặng quà hay giảm giá thì đó là rủi ro họ đang đẩy sang bạn, bởi hồ sơ bị hạn chế là hồ sơ của bạn chứ không phải của họ.
Chạy quảng cáo song song có ảnh hưởng gì không? Không ảnh hưởng tới kết quả tự nhiên. Nhưng đừng chạy quảng cáo khi hồ sơ còn chưa qua nổi tuần 1–2, vì đó là trả tiền để đưa khách tới một hồ sơ đang hỏng.
Bao lâu thì làm lại lộ trình này? Không cần làm lại từ đầu. Tuần 1–2 thì nên kiểm lại mỗi quý, bởi hồ sơ trùng và chỉnh sửa của người lạ có thể xuất hiện bất cứ lúc nào. Phần còn lại nên thành việc thường xuyên chứ không phải một chiến dịch có ngày kết thúc.