Google Posts là những bài đăng ngắn bạn viết ngay trong hồ sơ Google Business Profile, và chúng hiện ra cho người đã tìm thấy quán bạn. Đây là chỗ báo tin: đổi giờ, có món mới, đang có sự kiện. Nó không phải kênh kéo khách mới, và hiểu đúng chỗ đó sẽ quyết định bạn có bỏ công vào đây hay không.
Bài đăng hiện ra ở đâu, cho ai
Đây là phần hay bị hiểu sai nhất, nên nói trước.
Bài đăng không xuất hiện trong khối ba địa điểm khi ai đó tìm "cà phê gần đây". Nó nằm trong thẻ hồ sơ, tức là người đọc phải bấm vào quán bạn trước đã. Nói cách khác, bài đăng gặp người đang cân nhắc, không gặp người chưa biết bạn.
| Người đọc | Họ đang ở bước nào | Bài đăng làm được gì |
|---|---|---|
| Gõ tên quán, xem thẻ hồ sơ | Đã biết bạn, đang xem giờ hoặc đường đi | Báo tin mới, đẩy sang một hành động |
| Bấm vào ghim trên Maps rồi kéo xuống | Đang so vài quán gần nhau | Cho thấy quán còn hoạt động |
| Tìm "cà phê gần đây" | Chưa biết bạn | Gần như không thấy bài đăng |
Hệ quả thực tế: đừng kỳ vọng bài đăng làm tăng thứ hạng. Thứ nó làm tốt là giảm phân vân ở phút cuối — người đang lưỡng lự giữa quán bạn và quán bên cạnh thấy một bài đăng tuần này thì biết chỗ này còn mở và còn chăm.
Bài đăng sống được bao lâu
Phần lớn bài đăng thường chỉ hiện nổi bật trong một khoảng ngắn rồi tụt xuống dưới. Bài sự kiện thì gắn với ngày bắt đầu và ngày kết thúc bạn khai.
Nghĩa là bài đăng không tích luỹ. Bạn đăng ba mươi bài trong một tuần rồi nghỉ ba tháng thì hồ sơ trông vẫn như bỏ hoang. Đây là loại nội dung sống bằng nhịp đều, không sống bằng số lượng.
Nhịp hợp lý cho một quán nhỏ là mỗi tuần một bài. Ít hơn thì hồ sơ trông ngủ, nhiều hơn thì gần như không thêm được gì mà lại tốn công đều đặn.
Nên đăng loại nào
Google chia bài đăng thành vài loại, và mỗi loại phục vụ một việc khác nhau.
- Cập nhật là loại dùng nhiều nhất. Món mới, đổi giờ, sửa chữa, tuyển người.
- Ưu đãi dành cho khuyến mãi có thời hạn. Nhớ ghi rõ ngày bắt đầu và kết thúc.
- Sự kiện dành cho những thứ có ngày giờ cụ thể, ví dụ khai trương chi nhánh hay đêm nhạc cuối tuần.
- Sản phẩm thì hiện thành thẻ riêng có giá, hợp với quán bán món cố định.
Một ràng buộc phải nhớ: ưu đãi trong bài đăng không được gắn với việc viết đánh giá. "Giảm 10% cho khách để lại đánh giá" là đổi lợi ích lấy đánh giá, và Google cấm. Cứ đăng ưu đãi bình thường cho mọi khách, còn việc mời đánh giá thì làm riêng.
Chiều ngược lại thì đáng làm: lấy một đánh giá hay của khách làm nội dung cho bài đăng tuần này. Cách dùng lại đánh giá ở nhiều chỗ khác nằm ở tận dụng Customer Review để mở rộng uy tín.
Một bài đăng gồm những gì
Bốn phần, và thứ tự quan trọng của chúng đúng như thứ tự dưới đây.
Ảnh là thứ được nhìn trước tiên và gần như là thứ duy nhất được nhìn nếu bài trôi qua nhanh. Dùng ảnh chụp thật ở quán, đừng dùng ảnh kho. Ảnh có người thật trong quán làm tốt hơn ảnh chỉ có món.
Dòng đầu phải nói hết ý, vì phần còn lại bị cắt sau một hai dòng và người đọc phải bấm mới xem tiếp. Viết như viết tin nhắn báo cho khách quen: "Từ thứ Hai tuần sau quán mở tới 22h" chứ không phải "Kính gửi quý khách hàng thân mến".
Phần thân để bổ sung chi tiết, ai cần thì bấm xem.
Nút hành động chọn đúng thứ bạn muốn người ta làm. Gọi điện, xem đường đi, đặt bàn. Đừng để nút mặc định nếu nó không dẫn tới đâu.
Đo bằng gì
Bài đăng có số liệu riêng, nhưng đừng đo bằng lượt xem.
| Con số | Nói lên điều gì |
|---|---|
| Lượt bấm nút | Người đọc làm thật, không chỉ lướt qua |
| Lượt gọi trong ngày đăng | Bài có đẩy được hành động không |
| Lượt xem bài | Rất ít giá trị, chủ yếu phản ánh lượng người vào hồ sơ |
Cách đọc thẳng thắn nhất là so tuần có đăng với tuần không đăng, nhìn vào số lượt gọi và lượt bấm chỉ đường. Nếu hai tuần không khác nhau đáng kể thì bài đăng không phải chỗ đáng bỏ thêm công cho quán bạn — và đó là một kết luận hợp lệ.
Khi nào nên bỏ qua Google Posts
Nói thẳng, vì không phải quán nào cũng cần.
Nếu hồ sơ của bạn chưa xác minh, đang bị trùng, hoặc ghim sai chỗ thì đăng bài là việc vô ích: bài đăng chỉ hiện cho người đã tìm ra hồ sơ, mà hồ sơ đang không hiện ra với ai. Xử lý phần đó trước bằng 12 chỗ cần kiểm khi quán không hiện trên Google Maps.
Nếu bạn chỉ có công sức cho đúng một việc mỗi tuần thì việc đó nên là mời khách đánh giá, không phải đăng bài. Đánh giá đi vào nhóm tín hiệu ảnh hưởng thứ hạng và ảnh hưởng quyết định của khách, còn bài đăng thì không.
Bài đăng là việc nên làm khi hồ sơ đã sạch và thói quen xin đánh giá đã chạy.
Câu hỏi hay gặp
Đăng bài có giúp lên top Google Maps không? Không có căn cứ để nói vậy. Google không nêu bài đăng là tín hiệu xếp hạng. Thứ bài đăng làm được là giúp người đã thấy hồ sơ bạn quyết định nhanh hơn.
Nên đăng bao nhiêu lần một tuần? Một lần là đủ với phần lớn quán nhỏ. Quan trọng là đều, không phải nhiều.
Đăng ưu đãi tặng quà cho người viết đánh giá được không? Không. Google cấm mọi lợi ích đổi lấy đánh giá, và bài đăng cũng nằm trong phạm vi đó. Vi phạm thì đánh giá bị gỡ, nặng hơn thì hồ sơ bị hạn chế.
Bài cũ có tự mất không? Bài thường sẽ tụt xuống và thôi hiện nổi bật sau một thời gian, còn bài sự kiện thì hết hạn theo ngày bạn khai. Bạn cũng có thể xoá tay bất cứ lúc nào.
Chép nội dung từ Facebook sang có được không? Được, nhưng nên sửa lại dòng đầu. Câu mở kiểu mạng xã hội thường dài và vòng, trong khi ở đây chỉ một hai dòng đầu được hiện.